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许昌市襄城县睿成汽贸城李燕乐:与朋友交,以信以诚——相伴同行,灿谷车商的故事

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-05-10  来源:河南网  浏览次数:2636

2015年,由于原就职4S店经营不善,需进行业务调整,李燕乐走到了分岔路口。参与员工承包,或是索性自立门户单干,李燕乐要做出选择。至于第三种可能——离开汽销行业,从来不在她的考虑之列。自打2004年成为一名汽车销售顾问以来,李燕乐在行业摸爬滚打十余年,“其他领域我也不懂,就认定这一行了。更何况,我在这行还有很多朋友。”

“朋友”,指的是客户。她把老东家管理中的沉疴积弊看在眼里,想着如果自己来做,或许可以有所改进,为“朋友”提供更好的服务。县城里做生意,靠的是口口相传的口碑。回头客是老朋友,老客户转介的新客户是朋友的朋友。朋友们信任是压力,更是动力,李燕乐心怀忐忑,决定开一家自己的小汽贸店。2015年创业至今,她已攒下两家店面,一家是吉利汽车直营店,另一家经营综合品牌,主营一汽红旗,领克,大众,比亚迪,东风系列等。

从员工变身老板,肩上的担子更重了,不仅要对客户负责,也要为员工负责。有一回,员工弄错了客户要求的配置,车款、调车费都已转过去,等车千里迢迢从上海运来,才发现混淆了手动档与自动档。李燕乐坦率地与客户沟通,说清楚差异并主动表示愿承担责任,最终真诚打动客户,取得了谅解。

买车非小事,买卖双方有时沟通不畅,客户容易情绪激动。李燕乐叮嘱员工,作为服务行业从业者,务必做到礼貌热情、不卑不亢。遇到问题如果是自己的错,先赔礼道歉,想办法解决问题。“人心都是肉长的”,她不认为客户与车商之间存在无法消弭的隔阂,相信人与人之间的真诚相待。

客户在购车过程中遇到难题,李燕乐也都放在心上,切实帮着想办法。此前,有客户与某家分期公司产生纠纷,李燕乐两头沟通,协调解决问题,“客户都是朋友,或是朋友的朋友,我可不能不负责到底,不然以后还怎么做生意。”李燕乐说。

2017年,灿谷的业务员头一回来店拜访,她是有些犹豫的,生怕不靠谱。灿谷业务员就一次次上门,一遍遍把产品挨个详细介绍,李燕乐被他的真诚打动,决定先合作一台试试。从最初的一台、两台,到现在,灿谷已经占到了店里汽车贷款分期业务的大头。李燕乐也和灿谷的业务员成为了朋友,常常聚餐。在长期的合作中,她也接触到中后台的灿谷人:“我在河南,他们在上海,虽然相隔这么远,但合作一直都很顺畅和愉快。”即使素未谋面,真诚也能换来信任与友谊。

近年汽销行业经营越来越透明,竞争激烈,生存压力与日俱增。没有4S店琳琅满目的赠品,李燕乐就尽可能把利润压到最低,直言“客户买车图个价廉物美,我们店就是薄利多销。”眼看许多同行都放弃了,但李燕乐已决心咬定青山不放松。“基本需求无非衣食住行,汽车始终是不可缺少的交通工具。即使哪天国家不卖燃油车了,那我就去卖新能源,总之,认定这个行业了。”

面对获客和留客压力,李燕乐也在琢磨新的引流方式,坚持每天在抖音直播。朋友劝她,不要在短视频上浪费时间,但李燕乐很坚持:不管成功与否,至少值得一试。她希望可以通过抖音,让更多的老乡认识自己、认识自己的店,在买车的时候,也许就能想着来睿成汽贸看一眼。

李燕乐的抖音ID是“襄城县睿成汽贸~青草”,两年半时间,她发了四百多条视频,最高点赞超过六百,已经积累了一批稳定的观众。视频里,她总是笑容灿烂、神采奕奕,以浅白的语言讲解买车知识,也会分享自己工作中的小故事,怕有人听不懂方言,每条视频都附上字幕。评论里,有老客户的认可“这家价格确实低”,也有人留言“等俺娃结婚买车,来你店里”。

“把客户当成朋友,多做换位思考!真诚待人,我相信你会来找我”, 李燕乐在一条短视频的配文里这样写道。

 
 
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